好看跟好用，常常被誤以為是同一件事，但實務上兩者需要不同的專業判斷。我們遇過不少客戶改版後，網站確實更漂亮了，但詢問表單的填寫率反而下降。

原因通常出在：動畫太多讓使用者分心、重要按鈕被美感犧牲、或是手機版排版沒有真正測試過真實情境。視覺是第一印象，但體驗才是決定使用者留不留下來的關鍵。

我們現在做網站，一定會把「使用者要花幾秒才能找到聯絡方式」當成跟美感同等重要的驗收標準。