網站有流量，詢問卻沒跟上，我的偏見是：首頁第一屏得先說清楚服務誰、能解決什麼，以及下一步可以按哪裡，再談畫面怎麼表現。這個順序可能讓喜歡視覺驚喜的人嫌掃興，但訪客連自己是不是來對地方都還沒弄懂，我很難期待他光憑一段動畫，就願意留下電話。
想像一間店，玻璃門會變色，招牌慢慢旋轉，門口還飄著一點煙霧。路過的人站了半天，卻不知道裡面賣咖啡、修冷氣，還是只提供拍照打卡。老闆忙著介紹燈光，客人還在找門。場面有點尷尬，像接待員穿得很隆重，上班卻忘了帶嘴巴。
我把首頁第一屏，也就是訪客進站後、還沒往下滑就看見的範圍，當成公司的接待員。手機的櫃台小一點，桌機寬一些，能放的內容不同，接待的工作卻不能全留給下一頁。公司想先展示理念、作品或技術，都有理由；只是這些理由，常常要熟悉公司的人才懂。做設計的人容易高估畫面能替自己說多少話，我也沒資格坐到旁邊當裁判。
價格、需求是否明確、流量從哪裡來，都可能影響詢問，第一屏當然管不了全部。但服務還沒說清楚就追加曝光，我會先替那筆預算捏把汗：花錢請更多人進門，卻沒人回答他來這裡能辦什麼事。我自己也會被光影吸住，看到片頭播完才想起此行的目的。正要找服務說明，畫面又暗了下來，接待員開始重播他的自我介紹。
你在介紹公司，客人在找自己的答案
我的偏見是：網站有人看卻少人詢問，第一屏應該先讓訪客知道這裡服務誰、能處理什麼事，以及接下來可以往哪裡走。理念和願景當然可以說，只是訪客此刻可能只想確認一句：「所以，我這件事你接不接？」公司講得很投入，客人卻還在門口找自己有沒有走錯。
公司名稱回答「你是誰」，產業名稱交代大方向，但「室內設計」四個字，還看不出你接住宅、店面，還是辦公室。我會把服務對象和處理內容寫出來。老闆看了也許覺得太直白，正在找服務的人卻少猜一輪。文案有時就是這麼不浪漫，連謎語都懶得留。
假設有一家室內設計公司，首頁寫著：「以設計，開啟生活的更多可能。」我會試著改成：「替準備開店的餐飲業主規劃廚房動線與用餐空間。」旁邊接一個「查看餐飲空間案例」的按鈕。準備開餐廳的人，一眼就能判斷服務是否對得上，也知道下一步可以看什麼，不必讀完一句口號，再自己出題、自己找答案。
這樣寫，找住宅裝修的人可能就離開了。我倒覺得未必可惜。若首頁把不承接的需求也吸引進來，詢問數字看起來熱鬧，雙方卻還是得花時間確認彼此不合適。我更在意的是，真正對的人看完能不能繼續往下走。至於那句開會時人人點頭的口號，我也會捨不得刪；游標停在上面，手指忽然就很有感情，像在替一位沒被選上的親戚投票。
動畫可以上場，別把櫃台擋住
動畫一動，討論很容易轉向速度、光影與轉場，至於訪客進來要找什麼，反而被晾在旁邊。我也吃這一套，看到漂亮的畫面，常會想再看一次。輪到檢查服務說明時，才發現自己剛才很像接待員，上班上到一半，跑去看櫥窗。
所以我會先問：這段動畫替訪客省了哪一段解釋？產品怎麼操作、零件如何組合，動起來可能比一大段文字清楚，值得留位置給它。可是假如片頭播完才出現服務名稱，訪客就得先等，才知道這家公司跟自己有沒有關係。我捨不得把別人的耐心花在這裡。
有時不用刪掉動畫，只要讓文字先出現，或讓畫面在旁邊繼續播放。訪客讀他的，動畫演它的，想多看的人再停下來。設計能不能成立，我會看靜止的那一刻：少了轉場和音效，眼前還剩下什麼可讀的內容？
這也牽涉到版面怎麼排。標題、說明、按鈕如果差不多大，又各自配上醒目的效果，訪客就得自己挑閱讀順序。我會把服務名稱放到容易先看見的位置，讓說明接在附近；想繼續了解時，視線不用繞過整張畫面找入口。
換到手機上，這些安排更藏不住。一張照片占滿螢幕，服務說明和按鈕可能就被擠到下方。我會試著縮短照片高度，看看能不能把文字帶回來，再決定裁切是否合適。接待員可以穿得好看，總得留個讓人走近問話的位置。
「聯絡我們」也得交代要幹嘛
看懂服務，不代表已經準備好交出電話。「立即諮詢」看似直接，訪客卻可能在想：按下去是填表單、開聊天室，還是會有人打電話來？我想問的明明是合作方式，怎麼手指還沒按，就得先決定要不要接電話。
假設頁面介紹的是需要討論需求才能報價的服務，我會選「填寫需求，詢問合作」，旁邊留一個「查看合作流程」的連結。前者留給已經有打算的人，後者讓還在摸索的人有地方可去。這時把「立即」拿掉，我反而比較安心；那兩個字通常是公司很急，訪客倒未必。
按鈕後面的安排，也得配得上這句邀請。如果表單只需要需求類型與聯絡方式，就在旁邊先說明；送出後由誰接洽、透過電話還是電子郵件確認，也可以提前交代。我比較在意的是，訪客按下去以前，能不能估計這件事有多麻煩。只是想問能不能接案，卻先被要求寫完一份企畫書，難免想把問題收回去。
回覆時間尤其不能隨手寫。頁面答應得很快，實際卻沒人接手，原本只是等候，後來就成了失約。這已經超出按鈕文案能補救的範圍，得回頭看詢問送到哪裡、誰負責回覆。
如果這些都交代清楚，詢問仍然很少，我才會接著查：來的人有沒有這類需求、方案是否合適、表單是否卡住。也得確認那些詢問是不是真的沒進來，還是已經躺在信箱裡。接待員把客人請進門，轉頭卻找不到半個同事，笑得再親切，也有點撐不下去。
先把音樂關小一點
看自己的首頁，我最不放心的，反而是「一看就懂」的感覺。公司做什麼、哪些需求能接，我早就知道了。眼睛掃過幾個字，腦中便把沒寫出來的部分補齊，很容易誤以為訪客也看見了那些內容。
我想做個小實驗：打開自己公司的手機版首頁，手指先別往下滑，只讀眼前的字。讀到「專業服務」，就停在這四個字，不替它補上服務項目；讀到「了解更多」，就看看附近有沒有交代，按下去究竟會看到什麼。
這對老闆有點難，對參與設計的人也一樣。每張照片為什麼選、每句話想表達什麼，心裡都有答案。字幕才出半句，自己已經配完整場旁白，還附導演講評。訪客手上卻只有螢幕，沒拿到我們腦中的那份講義。
如果有一句話，非得靠我在旁邊解釋才聽得懂，我會先試著把解釋寫上去。也許只是補出服務名稱，也許把按鈕改成實際要去的頁面名稱。改完再看，畫面可能少了一點神祕感，我倒會鬆一口氣：至少人不在場時，首頁還能自己接待。
首頁的動畫還在轉，想問服務的人把手指停在螢幕上。那個按鈕寫著「探索更多」。
更多什麼？接待員笑得很親切，就是不肯說。